工行德城支行——积极创建标杆网点

德州新闻网讯(宋开峰)近日,工行德城支行营业室在总行五星级网点创建非现场监测评比中获得第五名的好成绩。 该行投入大量资金改造装修标杆网点,更新网点内部产品牌、花卉、智能设备操作指南等,为客户提供优质的服务环境。建立网点负责人、客户经理、大堂经理大堂值班制度,在网点设立电子银行服务区,配置排队机、登折机等电子设施,设立孕妇填单台、残疾人扶手架等,为特殊群体客户提供便利。他们还要求员工学习省行制定的员工语言规范、大堂经理站位规范、厅堂微沙龙规范等网点服务规范,要求员工通过学规范、演练规范掌握服务礼仪,积极打造星级标杆网点。
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