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外交部建议取消马代行程 旅行社却说很安全

中国网2月8日讯 据了解,外交部发言人耿爽6日在北京举行的例行记者会上表示,根据马尔代夫安全形势的最新发展,请中国公民近期暂勿前往马尔代夫。 5 日,马尔代夫总统宣布全国进入为期15天的紧急状态。而不少中国人计划春节假期前往马尔代夫旅游,对此,耿爽特别提示:“根据马尔代夫安全形势的最新发 展,外交部和中国驻马尔代夫使馆调整了安全提醒级别,请中国公民密切关注当地局势,近期暂勿前往马尔代夫。如近期有赴马行程,建议取消。” 据了解,大多数游客已经预定了马尔代夫的行程,并支付了费用,在这种情况下,绝大多数游客听从了政府建议,想取消行程,但关键问题在于已经支付了款项,旅行社人员几乎都表示不能退款。 根 据在马蜂窝网站预定行程的唐先生所述,在官网对接的销售人员是深圳某旅行社,在唐先生看到外交部建议后,立刻联系该人员取消行程,而对方告之,所付数万金 额全额不退还,自己承担,所给出的理由是款项已经全部付出,并告知在马代旅游很安全,并不会有什么问题,和政府通知完全相悖,同时马蜂窝的客服也回复,已 经跟马尔代夫相关部门确定过,去旅行的话没有任何问题,保证一切正常,当唐先生提出外交部发言人耿爽6日在北京举行的例行记者会上表示“近期暂勿前往马尔 代夫。如近期有赴马行程,建议取消。”时,该客服回复,政府也只是建议,并没有不让你去。 根据我国旅游法第六十七条规定,因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,影响旅游行程的,按照下列情形处理: (一)合同不能继续履行的,旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的,旅行社经向旅游者作出说明,可以在合理范围内变更合同;旅游者不同意变更的,可以解除合同。 (二)合同解除的,组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后,将余款退还旅游者;合同变更的,因此增加的费用由旅游者承担,减少的费用退还旅游者。 一般情况下,无论机票还是酒店,应该只是支付了定金,实际发生前并不会全额支付。 据 了解,在马蜂窝网站、马尔代夫百度贴吧等论坛,一些旅行社署名从业者面对游客的疑问时,回帖告之马尔代夫很安全,并没有任何问题,这样的帖子数量很多,与 外交部的提醒背道而驰。笔者认为,外交部既然已经建议暂勿前往,自然是从公民安全角度来考虑,最大限度确保公民的人身安全,这类事件发生后,相关的旅游行 业从业者应该积极响应和配合,去尝试如何解决问题,避免隐患发生,而不是只从利益角度去考虑问题,在游客合理提出退款申请后,只回复全额损失,并告知马代 很安全。