接警1分钟下达急救指令

编辑:赵潇 来源:德州新闻网 时间:2017-10-12 09:14 [打印] [ ] 论坛 微博
接警6198起,派车2603辆次……这是国庆假期8天,我们120急救调度指挥中心的工作量。接警、派遣救护车以最快速度前往救治病人,是我们的工作要求。得益于近5年来的标准化建设,急救调度流程更加规范、简化,院前急救更迅捷、高效。

    □讲述人:市120急救调度指挥中心办公室主任郭凌 采访人:本报记者尹晓燕
    接警6198起,派车2603辆次……这是国庆假期8天,我们120急救调度指挥中心的工作量。接警、派遣救护车以最快速度前往救治病人,是我们的工作要求。得益于近5年来的标准化建设,急救调度流程更加规范、简化,院前急救更迅捷、高效。
    2007年7月5日,市120急救调度指挥中心正式挂牌成立,全市院前急救网络系统同时启动。那一年我23岁,刚大学毕业就加入了这个团队,可以说见证了指挥中心的整个发展过程。
    作为一个全额预算管理科级事业单位,市委、市政府给予了大力支持。但万事开头难,很多工作都需要慢慢摸索。最初指挥中心招聘了8名调度员,都是平均年龄20岁的小姑娘,为了熟悉地形她们白天走街串巷,晚上凭着记忆画地图。现在调度员增加到13名,个个都是“活地图”,有时急救司机到偏僻的地方出警不熟悉路,调度员就通过电话指挥,被司机们称为“最美导航仪”。
    2012年,指挥中心正式启动服务标准化建设工作,仅用1年的时间就顺利通过省级服务标准化示范单位验收,成为了全省院前急救行业首家服务标准化示范单位。我们对每一个急救环节都制定标准加以规范。像最初调度员接警时没有统一的规范用语,制定相应标准后,调度员能够用最少的语言获取最多的信息,为急救赢得时间。我们还对院前急救人员的急救操作加以规范,每年的4月和10月进行集中培训考核,确保急救人员到达现场,没有多余的动作,熟练迅速地展开抢救。此外,还在全国率先实现了救护车打表计费,让患者对急救工作明白、放心、满意。
    2015年,市质监局将我们推选为国家级服务标准化试点,并被批准立项,标志着服务标准化试点由省级向国家级迈进,同时也意味着标准化服务理念从指挥中心延伸到各急救站、全市院前急救系统的管理和实践。根据急救标准化服务要求,我们在接到急救报警电话后, 1分钟内必须完成急救信息采集,下达指令至相应急救站,急救站白天3分钟、晚上5分钟内出车,确保以最快的速度到达现场进行救治。
    今年,我们还以标准化建设为依托,开展了急救调度能力提升年活动。编写常见急症现场指导流程,对全体调度员进行10次急救技术培训。目前,共有溺水、癫痫、一氧化碳中毒等8类疾病纳入急救电话指导,指导病人215例。就在7月26日,调度员杨小萌下班途中偶遇一突发癫痫的患者,立即实施抢救。她专业的抢救技术和见义勇为的品格得到了大家的赞扬。目前,群众对指挥中心及院前急救工作的满意度达到了99%以上。依托标准化建设工作,我们提出了在农村地区建立急救站点的建议,并已纳入市政府医疗卫生服务体系规划。眼下,新增站点正在建设中,相信建成后,会对偏远农村地区居民生命健康安全形成有力保障。
    正是基于此,我们的院前急救服务受到了省卫生计生委的关注及好评,今年8月份,随着《2017年度“山东标准”建设行动计划》的印发,指挥中心正式获批地方标准立项,全省院前急救服务标准空白将由我们来填补。

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